Contrato Servicios Localización País

Conste por el presente documento el contrato de Servicios Empresariales de Integración y licenciamiento de uso de Localización País InsideB2B para la organización firmante.

Se describen las principales características y actores del contrato a nombrar en adelante:

PROVEEDOR INSIDE BUSINESS TO BUSINESS SAC
SISTEMA MICROSOFT DYNAMICS 365
PRODUCTO LOCALIZACION PERU INSIDEB2B más mantenimiento
MANTENIMIENTO Servicio de actualizaciones y mejoras al Producto para cubrir cambios normativos SUNAT PERU

CLAUSULA I DEL OBJETO Y ALCANCE

  1. El PROVEEDOR entregará a favor del CLIENTE. La suscripción para el uso del PRODUCTO que incluye el MANTENIMIENTO.
    1. El MANTENIMIENTO Incluye la atención de requerimientos SUNAT. La atención será remota según lo requiera el CLIENTE o lo demande el ente regulador del País (SUNAT).
    1. La información de entregables, funcionalidad y plan de trabajo del PROYECTO se encuentran en el documento de PROPUESTA que se adjunta en el presente contrato.

CLAUSULA II DE LAS RESPONSABILIDADES

  • La implementación del PRODUCTO o SERVICIO y MANTENIMIENTO se realizará exclusivamente por personal autorizado del PROVEEDOR, el no cumplimiento de esta cláusula originaría la no continuidad de la garantía de la solución.
    • La finalidad del CONTRATO es que el PROVEEDOR mantenga actualizado el Sistema SISTEMA con las exigencias tributarias SUNAT que obliguen al CLIENTE atenderlas dentro de la funcionalidad del sistema de información, dentro del alcance del servicio de MANTENIMIENTO. Para el cumplimiento de dicha finalidad serán necesarias modificaciones en el SISTEMA las cuales serán asumidas por el PROVEEDOR siempre que sea sobre el sistema informático basado en plataforma Microsoft Dynamics, de requerirse que El PRODUCTO opere en otra plataforma deberá realizarse mediante otro contrato de servicios, para el adecuado funcionamiento de la solución y en tiempos coordinados por ambas partes.

No incluye reportes o desarrollos adicionales no indicados por SUNAT, salvo los indicados en la PROPUESTA.

No incluye soporte ni desarrollos en EL SISTEMA de EL CIENTE , salvo los indicados en la PROPUESTA.

CLAUSULA III VIGENCIA DEL CONTRATO

CLAUSULA IV  DE LA CONTRAPRESTACIÓN Y FORMA DE PAGO

Es decir se factura e primer día hábil de julio de cada año, desde el año en curso hasta cuando se deje de emplear el PRODUCTO.

El pago del mes y año en curso tiene un alcance corporativo, las que elija el CLIENTE y cubre a la organización por los doce siguientes meses. Y Así sucesivamente cada año siguiente.

El PROVEEDOR emitirá la factura del servicio en el mes de julio (un mes antes del vencimiento).

EL CLIENTE realizará el pago del servicio en un plazo que no excederá los quince (15) días de recibida la factura.

CLAUSULA V CONFORMIDAD DEL SERVICIO

  • EL CLIENTE define como canales de comunicación y responsables de filtrar y aprobar incidencias a:

Canal principal: XXXX/Área de XXXX

Canal reemplazo: XXXX/Área de XXXX

  • EL PROVEEDOR define como canales de comunicación responsables de gestionar incidencias a:

Canal principal: JEFE DE SOPORTE, soporte@insideb2b.com  / Área de Servicio al Cliente

Canal reemplazo: JEFE SERVICIO AL CLIENTE; sac@insideb2b.com / Oficina de proyectos

  •  EL PROVEEDOR se compromete a respetar estos canales de comunicación y formalizar las solicitudes en la plataforma de atención. El incumplimiento no compromete a EL CLIENTE a reconocer las horas de servicio no autorizadas formalmente.
    • Se acuerda el canal formal de atención, la plataforma Online de Tickets a cargo de EL PROVEEDOR, y el correo electrónico.

Responsable del servicio: OFICINA DE PROYECTOS: pmo@insideb2b.com

  • Así también EL PROVEEDOR se hará cargo de las incidencias, averías o el mal funcionamiento del PRODUCTO teniendo como canal de comunicación el informe presencial del Supervisor del Servicio o el canal de Comunicación oficial acordado, pudiendo ser por correo electrónico, a través de llamada telefónica al número de oficina, vía Skype u Otro similar. El plazo respuesta para iniciar la atención a un incidente será no mayor de:

08 horas para incidentes de Criticidad ALTA, solución hasta en 3 días.

24 horas para el Servicio MEDIA, solución hasta en 5 días.

48 horas para el Servicio BAJA, solución hasta en 10 días.

Se entiende por Criticidad ALTA: las incidencias que, en el marco de la prestación del servicio, afectan significativa mente a EL CLIENTE.

Ejemplo: Caída del Sistema, Pérdida de Información, Interrupción en la Operativa del sistema, Reporte descuadrado, Errores en la operación.

Se entiende por Criticidad MEDIA: las incidencias que, en el marco de la prestación del servicio, afectan moderadamente a EL CLIENTE.

Ejemplo: Modificaciones en funcionalidad para reducir tiempo de operaciones, Mejoras en la obtención de reportes, ajustes en la performance y seguridad de la información.

Se entiende por Criticidad BAJA: las incidencias que se limitan a entorpecer la prestación del servicio en forma no crítica.

Ejemplo: Mejoras en el aspecto o forma en que se visualiza la información, ajustes de forma en los formularios de trabajo, cambio de nombre de entidades del sistema.

CLAUSULA VI ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD

  • EL PROVEEDOR guardará confidencialidad sobre la información que le facilite el CLIENTE para la ejecución del servicio o que por su propia naturaleza deba ser tratada como tal. Se excluye de la categoría de información confidencial toda aquella información que sea divulgada por el CLIENTE, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto de autoridad competente.
    • Esta obligación incluye a todo el personal designado para la prestación del servicio. El PROVEEDOR se compromete a adoptar las medidas necesarias para garantizar el fiel cumplimiento de lo dispuesto en la presente cláusula.
    • El PROVEEDOR únicamente tratará los datos de carácter personal a los que tenga acceso conforme a las instrucciones del CLIENTE y no los aplicará o utilizará con un fin distinto al objeto del CONTRATO, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas.

CLAUSULA VII  REGIMEN JURÍDICO

  • El presente contrato tiene carácter mercantil, no existiendo en ningún caso vínculo laboral alguno entre las partes ni el personal que preste concretamente el servicio.
    • Para todos los efectos del presente documento, las partes fijan como domicilio los señalados en la parte introductoria del mismo, domicilios a los que se dirigirán todas las notificaciones y comunicaciones a que hubiere lugar.
    • En caso de conflicto de intereses, las partes renuncian al fuero de sus domicilios y se someten a la jurisdicción de los Tribunales y Jueces de Lima siendo aplicable a su vez y en todo caso la Legislación Peruana a efectos de resolver cualquier conflicto.