Mejore el servicio al cliente por medio de una experiencia unificada que ofrezca un servicio integral en todos los canales a fin de ganarse la lealtad de los clientes y de empoderar a los agentes.
Funcionalidad
Gane clientes para toda la vida
Ayude a sus clientes donde y cuando sea que lo necesiten. Entrégueles el servicio personalizado y coherente que ellos esperan en todos sus dispositivos y canales, incluidos los medios sociales.
- Use una plataforma unificada para adquirir coherencia y visibilidad a lo largo de todos los canales.
- Obtenga conocimientos más profundos con una vista 360 grados del cliente.
- Ofrezca acceso al servicio al cliente en cualquier momento y en cualquier lugar.
- Apoye a los agentes de soporte técnico con una interfaz visual que les ofrezca experiencias ajustadas a su rol.
- Administre los casos más rápidamente y ofrezca niveles de soporte diferenciados.
- Entregue las respuestas correctas en el momento indicado en los diferentes canales.
- Visualice las métricas clave del servicio en tiempo real por medio de los paneles totalmente personalizables.
Información Técnica
Conéctese con los clientes en cualquier momento y cualquier lugar
Permita que sus clientes encuentren las respuestas fácilmente por su propia cuenta y otórgueles un espacio comunitario para que se conecten con sus pares y con otros expertos en diversos temas.
- Entregue servicios en tiempo real, optimizados para cualquier sistema operativo y dispositivo móvil.
- Personalice las interacciones a partir de las interacciones y los comportamientos anteriores.
- Acelere las resoluciones con las capacidades de análisis avanzando y de “machine learning”.
- Capture contenidos de los medios sociales, las interacciones con el servicial al cliente y los expertos.
- Detecte automáticamente la emoción y la intención de los mensajes en los medios sociales por medio de la inteligencia integrada.
- Obtenga conocimientos rápidos para ayudar a identificar los problemas del momento.
