Mejore el servicio al cliente por medio de una experiencia unificada que ofrezca un servicio integral en todos los canales a fin de ganarse la lealtad de los clientes y de empoderar a los agentes.

Funcionalidad

Optimice el servicio con información útil

Use una plataforma unificada para adquirir coherencia y visibilidad a lo largo de todos los canales.
Obtenga conocimientos más profundos con una vista 360 grados del cliente.
Ofrezca acceso al servicio al cliente en cualquier momento y en cualquier lugar.
Apoye a los agentes de soporte técnico con una interfaz visual que les ofrezca experiencias ajustadas a su rol.
Administre los casos más rápidamente y ofrezca niveles de soporte diferenciados.
Entregue las respuestas correctas en el momento indicado en los diferentes canales.
Visualice las métricas clave del servicio en tiempo real por medio de los paneles totalmente personalizables.

 

Utilice análisis y conocimientos generados mediante IA para mejorar la experiencia de los agentes y los clientes

 

 

Anticipe las necesidades de los clientes

Gane clientes para toda la vida

Ayude a sus clientes donde y cuando sea que lo necesiten. Entrégueles el servicio personalizado y coherente que ellos esperan en todos sus dispositivos y canales, incluidos los medios sociales.

 

 

Analice los comentarios de los clientes y actúe con arreglo a ellos

Combine los datos de los clientes con conocimientos extraídos de las encuestas de Dynamics 365 Customer Voice, incluido en Customer Service.

 

Conéctese con los clientes en cualquier momento y cualquier lugar

Permita que sus clientes encuentren las respuestas fácilmente por su propia cuenta y otórgueles un espacio comunitario para que se conecten con sus pares y con otros expertos en diversos temas.

  • Entregue servicios en tiempo real, optimizados para cualquier sistema operativo y dispositivo móvil.
  • Personalice  las interacciones a partir de las interacciones y los comportamientos anteriores.
  • Acelere las resoluciones con las capacidades de análisis avanzando y de “machine learning”.
  • Capture contenidos de los medios sociales, las interacciones con el servicial al cliente y los expertos.
  • Detecte automáticamente la emoción y la intención de los mensajes en los medios sociales por medio de la inteligencia integrada.
  • Obtenga conocimientos rápidos para ayudar a identificar los problemas del momento.

 

Optimice el servicio con información útil

Analice los conocimientos de soporte técnico de forma integral

 

Supervise el estado de los dispositivos