Mejore el servicio al cliente por medio de una experiencia unificada que ofrezca un servicio integral en todos los canales a fin de ganarse la lealtad de los clientes y de empoderar a los agentes.

Funcionalidad

Gane clientes para toda la vida

Ayude a sus clientes donde y cuando sea que lo necesiten. Entrégueles el servicio personalizado y coherente que ellos esperan en todos sus dispositivos y canales, incluidos los medios sociales.

  • Use una plataforma unificada para adquirir coherencia y visibilidad a lo largo de todos los canales.
  • Obtenga conocimientos más profundos con una vista 360 grados del cliente.
  • Ofrezca acceso al servicio al cliente en cualquier momento y en cualquier lugar.
  • Apoye a los agentes de soporte técnico con una interfaz visual que les ofrezca experiencias ajustadas a su rol.
  • Administre los casos más rápidamente y ofrezca niveles de soporte diferenciados.
  • Entregue las respuestas correctas en el momento indicado en los diferentes canales.
  • Visualice las métricas clave del servicio en tiempo real por medio de los paneles totalmente personalizables.

Información Técnica

Conéctese con los clientes en cualquier momento y cualquier lugar

Permita que sus clientes encuentren las respuestas fácilmente por su propia cuenta y otórgueles un espacio comunitario para que se conecten con sus pares y con otros expertos en diversos temas.

  • Entregue servicios en tiempo real, optimizados para cualquier sistema operativo y dispositivo móvil.
  • Personalice  las interacciones a partir de las interacciones y los comportamientos anteriores.
  • Acelere las resoluciones con las capacidades de análisis avanzando y de “machine learning”.
  • Capture contenidos de los medios sociales, las interacciones con el servicial al cliente y los expertos.
  • Detecte automáticamente la emoción y la intención de los mensajes en los medios sociales por medio de la inteligencia integrada.
  • Obtenga conocimientos rápidos para ayudar a identificar los problemas del momento.