Proporcione una experiencia de servicio integral y sin fisuras con Dynamics 365 for Field Service. La inteligencia integrada le ayuda a resolver problemas de servicio antes de que ocurran, reduce los costes operativos y ofrece experiencias positivas in situ.

Funcionalidad

Innove con un Servicio Proactivo

Mejore la rentabilidad programando automáticamente al técnico con la capacitación correcta y la mejor ubicación para que solucione más citas cada día.

  • Optimice sus Recursos: Automatice y mejore la programación para enviar al técnico adecuado y sacar el máximo partido a sus recursos.
  • Aumente la eficacia de los técnicos: Capacite a los técnicos con una visión de 360 grados de sus clientes y orientación en tiempo real para mejorar el tiempo de resolución y ganas la confianza del cliente.
  • Proporcione mejores resultados con IoT: Amplíe su experiencia de servicio detectando y solucionando problemas proactivamente, de manera que el técnico acuda solo cuando sea necesario.
  • Interactúe con sus clientes: Proporcione a los clientes portales de autoservicio, actualizaciones proactivas y seguimiento para garantizar una experiencia positiva en cada paso.
  • Innove con una plataforma moderna y adaptable: Impulse la innovación con una aplicación de ventas que facilite la adaptación, ampliación e integración con otros servicios y aplicaciones que utilice.

Información Técnica

Domine la llamada de Servicio

Aumente la satisfacción del cliente con una programación inteligente, un soporte nativo para los dispositivos móviles y una supervisión remota de los activos para hacer el trabajo bien a la primera.

  • Programe fácilmente los recursos en forma manual con recomendaciones o de manera automática.
  • Utilice las plantillas de servicio recurrentes para cargar los horarios de trabajo y precios a fin de simplificar el proceso de cotización.
  • Mejore la solución de problemas en la primera visita gracias a la ubicación exacta de las piezas.
  • Vincule las órdenes de trabajo al cliente y al historial del caso, a las instalaciones de configuración de productos, a información sobre las piezas y a los precios.
  • Fácil de configurar y conectar con los activos de los clientes nuevos y existentes.
  • Permita que los clientes puedan ver las próximas visitas programadas y los casos abiertos y finalizados por medio de un portal para el cliente.