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Proporcione una experiencia de servicio integral y sin fisuras con Dynamics 365 for Field Service. La inteligencia integrada le ayuda a resolver problemas de servicio antes de que ocurran, reduce los costes operativos y ofrece experiencias positivas in situ.

SKU: D365FS Categories: ,
Funcionalidad

Innove con un Servicio Proactivo

Mejore la rentabilidad programando automáticamente al técnico con la capacitación correcta y la mejor ubicación para que solucione más citas cada día.

  • Optimice sus Recursos: Automatice y mejore la programación para enviar al técnico adecuado y sacar el máximo partido a sus recursos.
  • Aumente la eficacia de los técnicos: Capacite a los técnicos con una visión de 360 grados de sus clientes y orientación en tiempo real para mejorar el tiempo de resolución y ganas la confianza del cliente.
  • Proporcione mejores resultados con IoT: Amplíe su experiencia de servicio detectando y solucionando problemas proactivamente, de manera que el técnico acuda solo cuando sea necesario.
  • Interactúe con sus clientes: Proporcione a los clientes portales de autoservicio, actualizaciones proactivas y seguimiento para garantizar una experiencia positiva en cada paso.
  • Innove con una plataforma moderna y adaptable: Impulse la innovación con una aplicación de ventas que facilite la adaptación, ampliación e integración con otros servicios y aplicaciones que utilice.

 

 

Preste un servicio proactivo

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Evite las llamadas de servicio detectando y solucionando las incidencias de forma remota con los sensores de IoT (el Internet de las cosas) antes de que se conviertan en un problema.

Transforme su empresa para que deje de ser un centro de costes y se convierta en un centro de beneficios. Sustituya el modelo de servicios programados por un modelo de mantenimiento predictivo “just-in-time” que se active a través de los datos de IoT.

Trabaje con una perspectiva integral de los recursos del cliente y establezca contratos de nivel de servicio (SLA) para que pueda satisfacer e incluso superar las expectativas.

Ofrezca un servicio predecible que aumente la satisfacción del cliente mientras mantiene una comunicación proactiva con los clientes gracias a recordatorios de citas de voz y texto.

Extraiga conocimientos sobre el cliente enviando automáticamente encuestas personalizadas después de una llamada de servicio de campo con Microsoft Power Automate.


Programe los recursos de forma inteligente

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Elija al técnico adecuado con la experiencia apropiada en el momento oportuno utilizando recomendaciones basadas en IA y programaciones manuales, semiautomatizadas o completamente automatizadas.

Clasifique las llamadas con facilidad y asigne a los técnicos utilizando Field Service con Dynamics 365 Customer Service para garantizar un flujo de trabajo unificado y una reducción de los costes operativos.

Gestione mejor la asignación de recursos utilizando un panel de programaciones que permite arrastrar y colocar, y un mapa interactivo, donde podrá asignar a los técnicos que estén más cerca y tengan mayor disponibilidad.

Optimice los recursos técnicos con programaciones automáticas que minimicen el tiempo de los traslados y optimicen las tasas de uso, al tiempo que permiten responder a los retrasos, las cancelaciones y los trabajos urgentes.

Gestione el historial de recursos de forma eficaz para que los técnicos tengan toda la información o conéctese a Dynamics 365 Finance y Dynamics 365 Supply Chain Management para sincronizar toda la información, desde el nivel del camión.


Solucione los problemas correctamente

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Proporcione a los técnicos acceso a ayuda en contexto con Dynamics 365 Guides y otras herramientas de realidad mixta que les ofrezcan procedimientos integrales paso por paso para aplicarlos durante las operaciones de mantenimiento.

Comparta sus años de experiencia con los nuevos técnicos realizando videollamadas con Dynamics 365 Remote Assist, lo que le permitirá realizar consultas en tiempo real.

Siga al detalle toda la actividad del servicio, aunque no tenga conexión: acceda a las órdenes de trabajo, a los datos de los clientes y a la información de los recursos.

Proporcione a los técnicos los recursos que necesitan en los servicios de campo para gestionar las órdenes de trabajo y los calendarios de las citas, acceder a las direcciones y los datos de los clientes en cada turno y tomar vídeos, fotos y notas de voz con la aplicación móvil.

Deje que los bots le ayuden a encontrar a clientes e información sobre los productos con Dynamics 365 Guides mientras está en un servicio.

Información Técnica

Domine la llamada de Servicio

Aumente la satisfacción del cliente con una programación inteligente, un soporte nativo para los dispositivos móviles y una supervisión remota de los activos para hacer el trabajo bien a la primera.

  • Programe fácilmente los recursos en forma manual con recomendaciones o de manera automática.
  • Utilice las plantillas de servicio recurrentes para cargar los horarios de trabajo y precios a fin de simplificar el proceso de cotización.
  • Mejore la solución de problemas en la primera visita gracias a la ubicación exacta de las piezas.
  • Vincule las órdenes de trabajo al cliente y al historial del caso, a las instalaciones de configuración de productos, a información sobre las piezas y a los precios.
  • Fácil de configurar y conectar con los activos de los clientes nuevos y existentes.
  • Permita que los clientes puedan ver las próximas visitas programadas y los casos abiertos y finalizados por medio de un portal para el cliente.

 

 

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