SOPORTE INTEGRAL

• Atención de requerimientos de configuración y/o desarrollo de software con diversas herramientas.
• Atención de consultas funcionales, operativas, contables o tributarias de usuarios, gerencias o personal de TI.
• Atención de cambios a las soluciones o procesos haya sido implementadas por el PROVEEDOR u otro equipo.
• Atención de incidencias causadas por el sistema luego del periodo de garantía.
• Asistencia en procesos de preparación para el cierre y cierre propiamente de periodos contables.
• Asistencia en procesos de cambio de servidores o fuentes de información.
• Establecimiento de soluciones in house y/o cloud para la Seguridad de la información y Continuidad de Negocio.
• Asistencia de tipo reforzamiento en la usabilidad del sistema o nuevas herramientas (Talleres y Capacitación).
• Desarrollo de reportes consolidados o individuales, consultas, informes gerenciales, indicadores visuales.
• Desarrollo de interfaces para automatización de actividades y ahorro de costos de procesamiento.
• Implementación de Office 365 (toda la suite Office 365 Correos, Sharepoint, Teams, Skype Business, Power BI) para la compañía.

CANALES DE COMUNICACIÓN

Customer Portal, eMail, LiveChat, Cell Phone, Meeting.

PORTAL DE SERVICIO AL CLIENTE

Se muestran los casos activos y resueltos detallando la fecha de creación, el solicitante y los detalles del caso.

METODOLOGÍA

Datos claves para atender una incidencia

1. Nombre del contacto autorizado
2. Descripción del incidente
3. Prioridad asignada

Flujo recomendado de gestión de incidentes